"La mediación" (Sandra Álvarez)

La mediación es una técnica de resolución de conflictos utilizada normalmente en los institutos, en la que una persona ejerce de mediador para solventar pacífica y ordenadamente un conflicto entre dos o más personas. El mediador puede ser cualquiera pero tiene que ser ajeno al problema y en el momento de la mediación se limita a mantener la paz y regular las dos partes para llegar a un acuerdo pero no puede dar su opinión. La mediación no debe ser forzada, para que de verdad sirva para algo y siempre tiene que estar presente el respeto mutuo.

Esta técnica consta de varias fases para conseguir llegar a un acuerdo mutuo entre las dos partes y proponer una solución. Primero se hace una presentación, se explican los pasos que se seguirán, y las normas que se deben respetar. Después se expone el problema y cada uno de los afectados da su opinión sobre el asunto, cuentan su versión y cómo se sintieron al respecto. Lo siguiente es proponer soluciones y hacer que cada uno se ponga en el lugar del otro para ver las cosas desde el punto de vista de cada uno. Y por último se acuerdan unos compromisos para que no vuelva a ocurrir.